开场

各位设计小伙伴,以及我的老板,下午好!

每年这个时间段,我们都会聚在一起分享和交流,今年也不例外。

2020 年,是一个非常特殊的一年,经历了新冠疫情、政策收紧和市场环境的变化,可以说都是意料之外的事情,但不管怎样,“设计”拉着“产品”的手,推动商业的成功,是产品设计团队不变的坚定原则。

主题

今天,主要分享的内容主题是:企业级产品中,客户生命周期下的设计价值探索

首先,什么是客户生命周期呢?

定义如下:描述客户在考虑、购买、使用产品或服务时所经历的过程。

这就好比,我们每个人要经历童年、少年、青年、中年和老年一样。

在 SaaS 产品中,我们将客户的生命周期主要拆分为分为 4 个阶段:获取、采用、保留和扩展。

同时,在不同阶段下,也对应了用户身份的演进。

从最初的访问者到注册用户,再到达激活状态,然后成为付费客户、活跃客户和忠诚客户。

每一次身份的变化,都源于一段旅程,然后到达一个里程碑,实现身份的跨越和转变。

这就好比,团队里的新同学,通过大学 4 年的学习,然后毕业,实现了从学生身份向社会角色的转变。

那么,在用户身份的演进下,设计的价值是什么呢?

简单的来讲,就是通过设计手段,来不断的推动用户身份的演进。

毕竟,在企业级产品领域,每一次用户身份的演进,都在朝着产品商业变现的方向发展。

在产品设计中,我将其主要划分为了 4 个阶段,对应为:

1、吸引
2、激活
3、融入/深入
4、增值 

Tips:当然,不同的商业模式(例如 SaaS 中的免费试用和免费增值模式)和销售模式(自助、交易型和顾问式),对应的设计阶段会有其不同(可能有 5 个或 6 个),以及顺序的变化。

通过上方的推导,其实我们发现了一条路径。

什么路径呢?

产品设计师通过在吸引、激活、融入/深入、增值 4 个阶段进行着手,不断推动着客户身份的演进,是设计在企业级(ToB)产品中,除去功能和样式层面外,发挥主动价值的有效路径。

案例

由于案例均涉及公司项目,全码,多多见谅

总结

整篇,以企业级产品的「客户生命周期」为视角,并通过产品设计推动用户身份的演进,从而为做企业级产品的设计师探明了一条主动发挥价值的路径:吸引、激活、融入/升入和增值 4 个阶段。促使用户从访问者,到注册用户,到激活用户,到付费客户,到活跃客户,到忠诚客户的身份转变。

就此呢,整个 PPT 就算讲完了。

寄语

我们常说设计的价值分为 3 个阶段:

业务协同。保质保量的完成业务需求

设计增值。通过设计手段提升业务转化

设计驱动。主动发现机会推动产品和业务的发展

我想,这是每一位想有所建树的设计师,都要经历的通关之路,那通关钥匙是什么?

我的答案是:成为一名“眼里有事”的设计师

最后,感谢每一位的聆听,祝大家牛年牛气哄哄!

2020-以UXD为中心,就是一块遮羞布
2019-我的产品设计
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